Sompo Store

A política de devolução da Be Bold Eventos LTDA tem como objetivo principal a satisfação dos nossos clientes, os deveres de transparência e lealdade, além de seguir rigorosamente às normas dispostas no Código de Defesa do Consumidor.

A Sompo Store é uma plataforma de vendas de produtos e serviços de terceiros, sendo da responsabilidade da Be Bold Eventos LTDA intermediar a relação de compra e venda. Todos os itens passam por uma curadoria especializada, com rigorosa análise de autenticidade e qualidade antes de serem disponibilizados em nossa plataforma.

O cliente, portanto, declara e tem ciência dessas condições e, caso o produto adquirido ou que não atenda às suas expectativas após o recebimento, poderá exercer a sua devolução. Neste caso, deverá comunicar seu interesse em até 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, ao atendimento da Sompo Store: sac.sompostore@eventosbold.com.br

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou você se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

O referido prazo é improrrogável e, uma vez não exercido tempestivamente, a Sompo Store não estará obrigada em efetuar eventual reembolso ou devolução. Depois de solicitada a devolução, enviaremos um e-mail com as instruções de envio, conforme abaixo:

1 – o produto deverá ser entregue em qualquer agência dos correios, devidamente embalado. Você receberá da nossa equipe de logística o código de postagem reversa. Tenha em mãos este código para que o correio emita a etiqueta no momento da postagem.

2 – a validade da autorização é de 15 dias corridos, a partir da emissão.

3 – estando dentro do prazo, os custos de logística reversa para a devolução do produto fica a cargo do vendedor.

4 – assim que o pedido for recebido no endereço indicado na autorização de postagem reversa, enviaremos o novo produto. Para comunicar o interesse pela devolução do produto, dentro de 07 (sete) dias contados da data d recebimento, envie um e-mail para sac.sompostore@eventosbold.com.br informando a data de recebimento do produto e o número do seu pedido, anexando, ainda, as imagens do produto que demonstrem que não houve uso do mesmo.

Lembre-se de que o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Caso contrário, o pedido de devolução será avaliado e pode ser recusado pela Sompo Store.

TROCA DE PRODUTOS

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site como cor, modelo, tamanho inadequado, produto diferente do comprado faltando algum acessório , entre em contato por meio de nosso e-mail: sac.sompostore@eventosbold.com.br no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como seja informado o nome completo e CPF. Realizaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

A troca será realizada após o recebimento do produto devolvido, no endereço indicado pelo cliente, em até 03 (três) dias úteis.

DEFEITO NO PRODUTO

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação (falha na costura da peça, defeito de impressão do produto), você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o nome completo e CPF do comprador. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Após análise realizada pelo departamento de logística e expedição, a troca será realizada após o recebimento do produto no endereço indicado na autorização de postagem reversa, em até 03 (três) dias úteis, acrescendo a este o prazo de entrega dos Correios.

Não haverá troca de produto em caso de mau uso do mesmo, como por exemplo uso de secadoras de roupas para tecidos que não sejam compatíveis.

Após o prazo de 90 (noventa) dias não será mais permitida a troca do produto ou reembolso.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
devolver os acessórios originais e manuais junto ao produto.
respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 07 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
apresentar a nota fiscal de compra do produto.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail: sac.sompostore@eventosbold.com.br, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 02 (dois) dias úteis.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Você pode contar com as seguintes opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto: você pode optar pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito: após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Be Bold Eventos LTDA envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito PAGARME em até 07 (sete) dias úteis; está por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito. Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência: após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Be Bold Eventos LTDA irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto: após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Be Bold Eventos LTDA irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Considerações finais:

A Sompo Store assegura a garantia legal de 90 dias para todos os produtos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o consumidor ainda poderá ter direitos em relação à garantia contratual oferecida pelo fabricante (se houver) ou em caso de vícios ocultos que se manifestem posteriormente. Em caso de defeito após o prazo de 90 dias, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail sac.sompostore@eventosbold.com.br, informando o número do pedido, a data da compra e a descrição do problema. Nossa equipe irá analisar a situação e orientá-lo sobre os procedimentos a serem tomados.

Em caso de promoção (como brindes e produtos extras), todos os itens inclusos devem ser devolvidos junto com o produto adquirido.

A Sompo Store somente efetuará a devolução do(s) produto(s) após a confirmação de que o produto está apto para a devolução, sendo certo que este processo pode levar até 07 (sete) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão em nosso centro de distribuição. Se necessário, e dependendo da complexidade, a Sompo Store poderá solicitar prazo adicional de análise. A abertura de procedimentos para a devolução da mercadoria não configurará no reconhecimento ou aceitação tácita pela troca, reembolso ou devolução, haja vista que a Sompo Store realizará os procedimentos acima referidos.

Uma vez preenchida às condições, o cliente poderá optar pelo estorno, reembolso do valor do produto ou manter os valores como créditos no site para uma nova compra. No caso de reembolso em caso de devolução será realizado no valor integral dos produtos devolvidos.

A Sompo Store não é responsável pela taxa do frete da compra, mas arcará com os custos do frete de retorno (logística reversa). Assim que recebermos a mercadoria e confirmarmos a devolução, enviaremos um e-mail contendo às informações para sua restituição, que será efetuada em até 30 (trinta) dias.

Os valores reembolsados serão pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente e a restituição será realizada em conta corrente com o mesmo CPF do comprador, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis. Caso haja acionamento da administradora de cartão de crédito, o prazo é de 07 (sete) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

Reservamo-nos o direito de recusar o cancelamento ou consertar qualquer produto que apresente indícios de mau uso, ainda que acompanhado pelo certificado de autenticidade e/ou lacre da Sompo Store, e dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos.

Na hipótese de casos não englobados nesta política de troca ou omissos, a Sompo Store se reserva no direito de complementá-los, caso a caso, e sempre de acordo com a legislação em vigor.